Contenu

• Les concepts clés de la pratique.

• Les processus de la pratique.

• Les rôles et les compétences de la pratique.

• Comment les informations et la technologie soutiennent et permettent la pratique.

• Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique.

• Comment le modèle d’aptitude d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique.

• Comment les principes directeurs d’ITIL soutiennent la pratique.

Niveau : Praticien
Durée : 1 jour
Cursus : Gestionnaire de pratiques, Master
Format : Site
Langue : Français

Informations

ITIL®4 Gestion des Problèmes

Public cible :

La formation ITIL®4 Gestion des Incidents s’adresse aux gestionnaires ITSM, aux responsables de support technique ainsi qu’aux ressources ITSM impliqués dans la gestion des incidents et la continuité des services notamment :

• Toutes les ressources impliquées dans la pratique de la gestion des problèmes et souhaitant adopter les meilleures pratiques au sein de leur organisation.

• Les membres qui se concentrent sur l’identification et l’analyse des causes profondes des dysfonctionnements.

• Les professionnels chargés de la gestion des problèmes et du support aux utilisateurs.

Bénéfices de la Certification :
ITIL®4 Praticien en Gestion des Problèmes

• Identification des Causes Profondes : Apprenez à utiliser des techniques telles que l’analyse des tendances et l’évaluation des risques pour identifier les causes sous-jacentes des incidents.

• Réduction des Incidents : En identifiant et en résolvant les causes profondes, vous pouvez réduire la probabilité et l’impact des incidents futurs.

• Automatisation : Intégrez des outils ITSM pour automatiser la gestion des problèmes et accélérer la résolution.

Apprentissage flexible

Cette formation n’est à ce jour disponible uniquement qu’en format formation sur Site.
Les autres formats sont en cours de développement...

Instructeurs professionels

Nos cours sont délivrés par des professionels expérimentés qui illustrent les concepts avec des exemples pratiques et vous facilitent la réussite de vos examens de certification

Formations certifiées

En tant que partenaire PeopleCert®4, toutes nos formations sont certifiées et vous assurent une certification officiellement reconnue.

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