Contenu

• Les concepts clés de la gestion de services.

• Les 4 dimensions de la gestion de services.

• Le système de valeur des services (SVS).

• Comment la chaîne de valeur de service (SVC) prend en charge le flux de valeur.

• Les principes directeurs.

• Les pratiques de ITIL®4

Niveau : Débutant
Durée : 2 jours
Cursus : Tous les cursus
Format : Auto, Coaching, Site
Langue : Français

Informations

ITIL®4 Fondation

Public cible :

La formation ITIL®4 Foundation s’adresse à un large éventail de professionnels travaillant dans le domaine des services informatiques, notamment :

• Les personnes souhaitant comprendre les bases de ITIL®4 et de la gestion des services informatiques (ITSM).

• Les ressources travaillant au sein des équipes opérationelles qui souhaitent développer leurs compétences dans le domaine de la gestion efficiente des servives informatiques.

• Les professionnels travaillant dans d’autres secteurs (numérique, développement, produit, gestion des achats) ayant une interface avec la livraison de services.

Bénéfices de la Certification : ITIL®4 Fondation

• Amélioration des compétences : Maîtrisez les concepts clés de la gestion des services informatiques, y compris la gestion des incidents et des changements.
  

• Efficacité organisationnelle : Apprenez à améliorer la prestation de services, à accroître l’agilité et à réduire les coûts opérationnels.
  

• Reconnaissance internationale : La certification ITIL® est reconnue mondialement, augmentant ainsi votre valeur sur le marché du travail.

Apprentissage flexible

Choisissez la formule d’apprentissage qui correspond à vos besoins.
3 formules pour un maximum de flexibilité: AutoFormation, AutoFormation avec Coaching individuel ou sur Site.

Instructeurs professionels

Nos cours sont délivrés par des professionels expérimentés qui illustrent les concepts avec des exemples pratiques et vous facilitent la réussite de vos examens de certification

Formations certifiées

En tant que partenaire PeopleCert®4, toutes nos formations sont certifiées et vous assurent une certification officiellement reconnue.

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