Contenu

• Les concepts clés de la pratique.

• Les processus de la pratique.

• Les rôles et les compétences de la pratique.

• Comment les informations et la technologie soutiennent et permettent la pratique.

• Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique.

• Comment le modèle d’aptitude d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique.

• Comment les principes directeurs d’ITIL soutiennent la pratique.

Niveau : Praticien
Durée : 1 jour
Cursus : Gestionnaire de pratiques, Master
Format : Site
Langue : Français

Informations

ITIL®4 Gestion des Incidents

Public cible :

La formation ITIL®4 Gestion des Incidents s’adresse aux gestionnaires ITSM, aux responsables de support technique ainsi qu’aux ressources ITSM impliqués dans la gestion des incidents et la continuité des services notamment :

• Toutes les ressources impliquées dans la pratique de la gestion des incidents et souhaitant adopter les meilleures pratiques au sein de leur organisation.

• Les membres des équipes de support impliqués dans l’exploitation des produits et services informatiques.

• Les professionnels chargés de la gestion des incidents et du support aux utilisateurs.

Bénéfices de la Certification :
ITIL®4 Praticien en Gestion des Incidents

• Efficacité Opérationnelle : Standardisez et automatisez la gestion des incidents pour plus d’efficacité.

• Réactivité Améliorée : Accélérez la détection et la résolution des incidents informatiques pour minimiser les interruptions de service.

• Satisfaction des Utilisateurs : Améliorez la satisfaction des utilisateurs en réduisant les délais de traitement.

• Alignement Stratégique : Alignez la gestion des incidents avec les objectifs stratégiques informatiques et métier.

Apprentissage flexible

Cette formation n’est à ce jour disponible uniquement qu’en format formation sur Site.
Les autres formats sont en cours de développement...

Instructeurs professionels

Nos cours sont délivrés par des professionels expérimentés qui illustrent les concepts avec des exemples pratiques et vous facilitent la réussite de vos examens de certification

Formations certifiées

En tant que partenaire PeopleCert®4, toutes nos formations sont certifiées et vous assurent une certification officiellement reconnue.

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