ITIL®4 Gestion des Demandes de services
Cette formation vous apprend à gérer efficacement toutes les demandes de services prédéfinies initiées par les utilisateurs.
Elle vous apprend à structurer la gestion des demandes, à automatiser les processus pour améliorer l'efficacité, à garantir la satisfaction des utilisateurs et à intégrer cette pratique avec les autres processus ITIL 4 pour une meilleure qualité de service.
En bref, elle vous outille pour transformer la manière dont votre organisation traite les demandes des utilisateurs.
Disponible actuellement dans les formats suivants :
Contenu
Les concepts clés de la pratique.
Les processus de la pratique.
Les rôles et les compétences de la pratique.
Comment les informations et la technologie soutiennent et permettent la pratique.
Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique.
Comment le modèle d’aptitude d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique.
Comment les principes directeurs d’ITIL soutiennent la pratique.
Niveau : Praticien
Durée : 1 jour
Cursus : Gestionnaire de pratiques, Master
Format : Site
Langue : Français
Informations
ITIL®4 Gestion des demandes de services
Public cible :
La formation ITIL®4 Gestion des Demandes de services est destinée à plusieurs types de professionnels :
Les praticiens qui sont activement impliqués dans la gestion des demandes de services au sein de leur organisation..
Les personnes responsables de la définition et de la mise en œuvre des pratiques de gestion des demandes de services.
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion des services, y compris ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences et connaissances en gestion des demandes de services.
Bénéfices de la Certification :
ITIL®4 Praticien en Gestion des
Demandes de services
Amélioration de l'efficacité opérationnelle : En apprenant à structurer et optimiser le traitement des demandes de services, vous pouvez réduire les délais de réponse et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Automatisation des processus : Intégration des outils ITSM (comme ServiceNow, BMC, Jira) pour automatiser les processus, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines.
Meilleure collaboration : Renforcement de la collaboration avec les partenaires, fournisseurs et équipes internes pour une gestion plus fluide et efficace des demandes.
Expérience utilisateur améliorée : En mettant en place des portails de self-service et en utilisant l'intelligence artificielle, vous pouvez offrir une expérience utilisateur plus intuitive et satisfaisante.
Apprentissage flexible
Cette formation n’est à ce jour disponible uniquement qu’en format formation sur Site.
Les autres formats sont en cours de développement...
Instructeurs professionels
Nos cours sont délivrés par des professionels expérimentés qui illustrent les concepts avec des exemples pratiques et vous facilitent la réussite de vos examens de certification
Formations certifiées
En tant que partenaire PeopleCert®4, toutes nos formations sont certifiées et vous assurent une certification officiellement reconnue.
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Intérèssé par cette formation,
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