Contenu

• Introduction et récapitulatif de Fondation.

• Étape 1 – Exploration.

• Étape 2 – Implication.

• Étape 3 – Offre.

• Étape 4 – Accord.

• Étape 5 – Intégration.

• Étape 6 – Co-création.

• Étape 7 – Réalisation.

Niveau : Intermédiaire
Durée : 3 jours
Cursus : Professionel en gestion, Master
Format : Site
Langue : Français

Informations

ITIL®4 DSV

Public cible :

La formation ITIL®4 DSV s’adresse aux intervenants qui sont intéressés à maximiser la valeur crée en améliorant les relations et en bonifiant l’expérience des utilisateurs, notamment :

• Les leaders responsables de la stratégie numérique et de la gestion du changement au sein de l’organisation.

• Les personnes qui dirigent des équipes de gestion des services et sont responsables de l’intégration des parties prenantes, se concentrant sur le parcours et l’expérience client.

• Les équipes qui développent et maintiennent des relations avec les clients, les utilisateurs, les fournisseurs et les partenaires.

Bénéfices de la Certification :
ITIL®4 Spécialiste – Générer de la valeur pour les parties prenantes

• Optimisation de la valeur des services : Le cours vous enseigne comment maximiser la valeur délivrée par vos services IT en appliquant les meilleures pratiques ITIL.

• Optimisation du parcours client : Le cours vous enseigne comment identifier et optimiser chaque étape du parcours client pour garantir une expérience fluide et satisfaisante.

• Gestion efficace des relations avec les parties prenantes : Vous développerez des stratégies pour gérer les relations avec les clients et les parties prenantes, garantissant ainsi leur satisfaction et leur engagement.

Apprentissage flexible

Cette formation n’est à ce jour disponible uniquement qu’en format formation sur Site.
Les autres formats sont en cours de développement...

Instructeurs professionels

Nos cours sont délivrés par des professionels expérimentés qui illustrent les concepts avec des exemples pratiques et vous facilitent la réussite de vos examens de certification

Formations certifiées

En tant que partenaire PeopleCert®4, toutes nos formations sont certifiées et vous assurent une certification officiellement reconnue.

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