Contenu

• Les concepts clés de la pratique.

• Les processus de la pratique.

• Les rôles et les compétences de la pratique.

• Comment les informations et la technologie soutiennent et permettent la pratique.

• Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique.

• Comment le modèle d’aptitude d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique.

• Comment les principes directeurs d’ITIL soutiennent la pratique.

Niveau : Praticien
Durée : 1 jour
Cursus : Gestionnaire de pratiques, Master
Format : Site
Langue : Français

Informations

ITIL®4 Centre de services

Public cible :

La formation ITIL®4 Centre de services s’adresse aux professionnels impliqués dans le support, la gestion ou l’amélioration du Centre de service, souhaitant adopter les bonnes pratiques ITIL pour optimiser l’expérience utilisateur :

• Tout agent du Centre de services qui gère les incidents et les demandes des utilisateurs en tant que premier point de contact.

• Les techniciens de support de niveaux 1 et 2 qui collaborent avec le Centre de services.

• Les ressources impliqués dans les opérations ou le support, cherchant à mieux comprendre le rôle central du Centre de services.

Bénéfices de la Certification :
ITIL®4 ITIL®4 Praticien en Centre de services

• Efficacité Opérationnelle : Optimisez la gestion des ressources et des processus pour améliorer la performance globale du centre de services.

• Satisfaction des Utilisateurs : Améliorez la satisfaction des utilisateurs en fournissant des services de haute qualité et en réduisant les délais de traitement.

• Communication Efficace : Apprenez à utiliser des techniques de communication efficaces pour tenir les utilisateurs informés tout au long du processus de résolution.

• Automatisation des Processus : Intégrez des outils ITSM pour automatiser la gestion des incidents, réduisant les coûts opérationnels.

Apprentissage flexible

Cette formation n’est à ce jour disponible uniquement qu’en format formation sur Site.
Les autres formats sont en cours de développement...

Instructeurs professionels

Nos cours sont délivrés par des professionels expérimentés qui illustrent les concepts avec des exemples pratiques et vous facilitent la réussite de vos examens de certification

Formations certifiées

En tant que partenaire PeopleCert®4, toutes nos formations sont certifiées et vous assurent une certification officiellement reconnue.

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