Contenu

• Les concepts clés de la pratique.

• Les processus de la pratique.

• Les rôles et les compétences de la pratique.

• Comment les informations et la technologie soutiennent et permettent la pratique.

• Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique.

• Comment le modèle d’aptitude d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique.

• Comment les principes directeurs d’ITIL soutiennent la pratique.

Niveau : Praticien
Durée : 1 jour
Cursus : Gestionnaire de pratiques, Master
Format : Site
Langue : Français

Informations

ITIL®4 Gestion des Problèmes

Public cible :

La formation ITIL®4 Gestion des Incidents s’adresse aux gestionnaires ITSM, aux responsables de support technique ainsi qu’aux ressources ITSM impliqués dans la gestion des incidents et la continuité des services notamment :

• Toutes les ressources impliquées dans la pratique de la gestion des problèmes et souhaitant adopter les meilleures pratiques au sein de leur organisation.

• Les membres qui se concentrent sur l’identification et l’analyse des causes profondes des dysfonctionnements.

• Les professionnels chargés de la gestion des problèmes et du support aux utilisateurs.

Bénéfices de la Certification :
ITIL®4 Praticien en Gestion des Problèmes

• Identification des Causes Profondes : Apprenez à utiliser des techniques telles que l’analyse des tendances et l’évaluation des risques pour identifier les causes sous-jacentes des incidents.

• Réduction des Incidents : En identifiant et en résolvant les causes profondes, vous pouvez réduire la probabilité et l’impact des incidents futurs.

• Automatisation : Intégrez des outils ITSM pour automatiser la gestion des problèmes et accélérer la résolution.

Partenaires de votre réussite

Impliqués dans ITIL® depuis la version 2, nos nombreuses années d'expérience nous ont permis de batir un cursus de formation ITIL®4 qui facilite un apprentissage rapide et maximise vos chances de réussite aux examens de certification.

Instructeurs professionels

Nos cours sont délivrés par des professionels certifiés et expérimentés qui illustrent les concepts avec des exemples pratiques afin de vous faciliter la réussite de votre examen de certification.

Formations certifiées

En tant que partenaire PeopleCert®, toutes nos formations sont certifiées et vous assurent une certification officiellement reconnue.
Elles incluent toutes le COUPON d'examen PeopleCert® pour votre certification.

Contactez-nous

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