Examen ITIL® Produit (version 5)

Examen : 40 questions – 90 minutes
Modalité : Livre ouvert
Note de passage : 70 %
Langue de l’examen : Français

Contenu

• Comprendre la relation entre les produits numériques, les capacités qu’ils fournissent, les services numériques et la création de valeur.

• Gérer les produits numériques comme des flux de valeur intégrés couvrant l’ensemble de leur cycle de vie.

• Appliquer les huit activités du cycle de vie des produits et services ITIL : découvrir, concevoir, acquérir, construire, transitionner, exploiter, fournir et soutenir.

• Identifier, cartographier et améliorer les flux de valeur afin d’optimiser la circulation du travail, de réduire le gaspillage et d’obtenir des résultats mesurables.

• Utiliser des activités structurées de découverte pour comprendre les problèmes, les besoins, les opportunités et les attentes des parties prenantes.

• Définir une vision, une orientation et une feuille de route produit alignées avec la stratégie de l’organisation.

• Prioriser les fonctionnalités, les investissements et les initiatives à partir de données probantes, de rétroactions et de résultats attendus.

• Appliquer les principes de la pensée design et de la conception centrée sur l’humain pour créer des produits utiles, utilisables, accessibles et adaptés aux utilisateurs.

• Prendre des décisions éclairées concernant l’acquisition des technologies, des compétences, des composants, des fournisseurs et des partenaires.

• Intégrer la conception aux activités de construction grâce à l’automatisation, aux tests, à l’assurance qualité et à une gouvernance appropriée.

• Gérer la dette technique, l’architecture des solutions, les configurations, les versions et l’intégrité globale du produit.

• Planifier et réaliser des transitions et des déploiements structurés en tenant compte des risques et de la préparation opérationnelle.

• Intégrer l’observabilité, la surveillance et les mécanismes de rétroaction dès la conception et la mise en production du produit.

• Appliquer les principes de l’ingénierie de la fiabilité des sites, de la gestion de la capacité, de la continuité et de la performance.

• Exploiter les produits numériques de manière fiable, résiliente et durable tout en maintenant leur capacité à évoluer.

• Utiliser les mesures, les données de performance et les boucles de rétroaction pour orienter les décisions et améliorer continuellement le produit.

• Favoriser la collaboration entre les équipes produit, développement, architecture, sécurité, exploitation, soutien et gestion des services.

• Intégrer l’intelligence artificielle et l’automatisation aux activités de développement, d’exploitation et de soutien des produits numériques.

Niveau : Intermédiaire / avancé
Durée : 3 jours
Prérequis : Toute certification ITIL® 4, ITIL® Foundation (Version 5) ou ITIL® Foundation Bridge (Version 5)
Cursus : ITIL® Managing Professional (Version 5)
Format : Teams ou en entreprise
Langue de la formation : Français
Examen et matériel officiel : Français

Informations

ITIL Product (version 5)

Public cible :

La formation ITIL® Product (Version 5) s’adresse aux professionnels qui participent à la stratégie, à la conception, au développement, à la fourniture, à l’exploitation ou à l’amélioration des produits numériques, notamment :

• Les gestionnaires de produits et responsables de produits numériques.

• Les Product Owners et les membres des équipes de gestion de produits.

• Les responsables du développement et de la livraison de produits numériques.

• Les architectes d’entreprise, architectes de solutions et architectes techniques.

• Les responsables de portefeuille de produits, de programmes ou d’investissements numériques.

• Les professionnels DevOps, les ingénieurs de plateforme et les Site Reliability Engineers.

• Les responsables de la livraison informatique, des opérations et des services numériques.

• Les analystes d’affaires et professionnels participant à la découverte, à la définition ou à la priorisation des besoins.

• Les spécialistes de l’expérience utilisateur, de la conception de services et de la conception centrée sur l’humain.

• Les professionnels chargés des tests, de l’assurance qualité, de la gestion des versions, des déploiements et de l’automatisation.

• Les responsables de la transformation numérique et les dirigeants chargés de développer les capacités numériques de leur organisation.

• Les titulaires d’une certification ITIL® souhaitant progresser vers la désignation ITIL® Managing Professional (Version 5).

Bénéfices de la Certification :
ITIL® Product (Version 5)

• uit depuis la découverte des besoins jusqu’à son exploitation, son soutien et son amélioration continue.

• Alignement avec la stratégie : Reliez les décisions concernant les produits, les capacités et les investissements aux priorités et aux résultats attendus par l’organisation.

• Création de valeur mesurable : Gérez les produits comme des flux de valeur intégrés afin de maximiser les résultats obtenus par les clients, les utilisateurs et l’organisation.

• Conception centrée sur les utilisateurs : Intégrez la pensée design et les besoins humains à la conception de produits utiles, accessibles, utilisables et durables.

• Optimisation des flux de travail : Identifiez les ralentissements, les dépendances et le gaspillage afin d’améliorer la rapidité et l’efficacité de la livraison.

• Décisions fondées sur des données probantes : Utilisez les indicateurs, les rétroactions et les données de performance pour orienter la stratégie et les priorités du produit.

• Qualité intégrée : Renforcez la qualité grâce à l’automatisation, aux tests continus, à la gestion de l’architecture et au contrôle de la dette technique.

• Transitions et déploiements maîtrisés : Réduisez les risques liés aux changements en intégrant la préparation opérationnelle et l’observabilité dès le début.

• Produits fiables et résilients : Appliquez les principes de fiabilité, de surveillance, de capacité, de continuité et d’automatisation aux produits numériques.

• Collaboration interfonctionnelle : Améliorez la coordination entre les équipes produit, développement, architecture, sécurité, exploitation, soutien et gestion des services.

• Utilisation responsable de l’IA : Intégrez l’intelligence artificielle aux activités de conception, de développement, de décision et de soutien tout en maintenant une gouvernance appropriée.

• Reconnaissance professionnelle internationale : Validez vos compétences en gestion moderne des produits numériques grâce à une certification officielle PeopleCert® reconnue mondialement.

• Progression dans le cursus ITIL : Cette certification contribue à l’obtention de la désignation ITIL® Managing Professional (Version 5) et, à terme, de la certification ITIL® Master (Version 5).

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