Examen ITIL® Service (version 5)

Examen : 40 questions – 90 minutes
Modalité : Livre ouvert
Note de passage : 70 %
Langue de l’examen : Français

Contenu

• Comprendre les concepts essentiels de la gestion des produits et services numériques selon la perspective des services.

• Comprendre comment les services permettent la co-création de valeur avec les clients, les utilisateurs, les partenaires et les autres parties prenantes.

• Appliquer les huit activités du cycle de vie des produits et services ITIL : découvrir, concevoir, acquérir, construire, transitionner, exploiter, fournir et soutenir.

• Concevoir et gérer des services centrés sur les besoins, les attentes et l’expérience des utilisateurs.

• Développer des services numériques résilients, durables et capables de s’adapter aux changements.

• Aligner les services, les niveaux de service et les capacités opérationnelles avec la stratégie et les résultats attendus par l’organisation.

• Gérer efficacement les relations de service, les fournisseurs, les partenaires et les différentes parties prenantes.

• Utiliser des données, des indicateurs et des décisions fondées sur des faits pour améliorer continuellement les services et réduire le gaspillage.

• Renforcer la fiabilité des opérations grâce à la gestion des incidents, des problèmes, des événements, des demandes de services et des niveaux de service.

• Appliquer une gouvernance adaptée afin de gérer les risques, la conformité, la sécurité et l’innovation responsable.

• Comprendre comment l’intelligence artificielle et l’automatisation peuvent améliorer la fourniture et le soutien des services tout en maintenant la confiance, la transparence et la responsabilité.

Niveau : Intermédiaire / avancé
Durée : 3 jours
Prérequis : Toute certification ITIL® 4, ITIL® Foundation (Version 5) ou ITIL® Foundation Bridge (Version 5)
Cursus : ITIL® Managing Professional (Version 5)
Format : Teams ou en entreprise
Langue de la formation : Français
Examen et matériel officiel : Français

Informations

ITIL Service (version 5)

Public cible :

La formation ITIL® Service (Version 5) s’adresse aux professionnels qui participent à la conception, à la fourniture, à l’exploitation, au soutien ou à l’amélioration des services numériques, notamment :

• Les responsables de services, propriétaires de services et gestionnaires de la fourniture des services.

• Les responsables des opérations informatiques, du soutien aux utilisateurs et des centres de services.

• Les professionnels chargés de la gestion des incidents, des problèmes, des demandes de services, des événements et des niveaux de service.

• Les responsables de la disponibilité, de la continuité, de la fiabilité et de la résilience des services numériques.

• Les consultants ITSM, analystes informatiques, responsables de processus et propriétaires de pratiques.

• Les professionnels DevOps, Site Reliability Engineers, responsables de produits et équipes de livraison numérique qui collaborent avec les équipes responsables des services.

• Les chefs de projet et responsables de transformation numérique qui souhaitent assurer une transition efficace entre le développement et l’exploitation.

• Les titulaires d’une certification ITIL® souhaitant progresser vers la désignation ITIL® Managing Professional (Version 5).

Bénéfices de la Certification :
ITIL® Service (Version 5)

• Excellence dans la gestion des services : Développez une approche structurée pour concevoir, fournir, exploiter, soutenir et améliorer des services numériques performants.

• Services fiables et résilients : Apprenez à maintenir la stabilité et la continuité des services tout en vous adaptant rapidement aux changements et aux événements imprévus.

• Amélioration de la valeur fournie : Alignez les services avec les résultats attendus par les clients, les utilisateurs et l’organisation.

• Meilleure expérience des utilisateurs : Intégrez les besoins, les perceptions et l’expérience des parties prenantes dans la conception et l’amélioration des services.

• Performance opérationnelle : Optimisez les activités de soutien et d’exploitation afin de réduire les interruptions, les délais, les coûts et le gaspillage.

• Amélioration continue fondée sur les données : Utilisez des indicateurs pertinents et des informations fiables pour identifier, prioriser et mesurer les améliorations.

• Utilisation responsable de l’IA et de l’automatisation : Exploitez les nouvelles technologies pour améliorer la rapidité, la qualité et la fiabilité des services tout en maintenant une gouvernance appropriée.

• Reconnaissance professionnelle internationale : Validez vos compétences en gestion moderne des services numériques grâce à une certification officielle PeopleCert® reconnue mondialement.

• Progression dans le cursus ITIL : Cette certification contribue à l’obtention de la désignation ITIL® Managing Professional (Version 5) et, à terme, de la certification ITIL® Master (Version 5).

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